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點選領取新客下單優惠券囉!

常見問題


一、結帳方式:
一般商品、愛心專區、定期購
此三區各別為獨立賣場,需各別單獨出貨,無法合併,若有不便敬請見諒。

二、付款方式有哪些呢?
一般賣場:
【銀行轉帳/虛擬ATM】
若選擇【銀行轉帳/虛擬ATM】付款,確認訂單之後,請依照系統指示步驟,選擇欲轉帳之銀行後,系統將自動產生一組匯款帳號,並且到 ATM 機台選擇繳費,就可以完成後續步驟。
*此服務尚未開放海外訂購
*付款完後系統會自動告知並且更新動態,無需另外告知。
*部分銀行入帳時間比較晚,可能會有耽誤到出貨時間,如是急件商品建議選擇其他付款方式。
【LINEPAY】
提供LINE PAY與LINE PAY MONEY兩種付款方式,折抵 LINE POINTS 更便利。
【信用卡(一次付清)】
若線上刷卡遇到困難或問題,請先向發卡行查詢是否有扣款紀錄,並且聯繫客服確認是否有刷卡成功,如未確認又遇上刷卡失敗,該訂單將會轉成取消。
【銀行轉帳/ATM】
確認訂單之後,請將款項匯至貓侍指定帳戶,並回覆告知匯款帳號末五碼以茲核對。
【貨到付款(新竹物流)(+NT$30)】
適用於全品項商品,在商品送達時,請將金額轉交給貨運人員,只能支付現金,恕無法使用其他付款方式。
*此服務尚未開放海外訂購
*如遇到商品超過 7 天未領取退回,次數達三次以上,貓侍有權利決定是否繼續該帳號的貨到付款服務,請各位小粉撲珍惜權益使用。
※Apple Pay 僅支援於 Apple 裝置上付款,網頁僅支援於 Safari 上使用
愛心專區:
【銀行轉帳/ATM】
確認訂單之後,請將款項匯至貓侍指定帳戶,並回覆告知匯款帳號末五碼以茲核對。
【LINEPAY】
提供LINE PAY與LINE PAY MONEY兩種付款方式,折抵 LINE POINTS 更便利。
定期購賣場:
【信用卡(一次付清)】
每月定期定額自動扣款。
若線上刷卡遇到困難或問題,請先向發卡行查詢是否有扣款紀錄,並且聯繫客服確認是否有刷卡成功,如未確認又遇上刷卡失敗,該訂單將會轉成取消。

三、配送取貨問題
1. 可選擇的配送方式有哪些?
. 超取限5KG;宅配限10KG(特殊商品除外),並限定材積,若超出標準將取消訂單,並通知重新下訂。
. 勿併單的產品:請獨立結帳出貨,因倉庫不同無法同時出貨,還請配合。
相關規範請詳閱【配送須知】
2. 運費如何計算?
. 全館滿1800元,宅配免運。
. 未滿1800元,7-11、全家超商純取貨(需先付款完成)70元;恕無貨到付款。
  宅配120元(貨到付款則需代收30元手續費,宅配限台灣本島地區)。
  為避免商品無法順利配達,宅配請勿以郵政信箱作為收件地址,。
.偏遠地區運費需加價另計,恕無貨到付款服務,僅有線上刷卡與匯款兩種支付方式,敬請見諒。
. 相關規範請詳閱【配送須知】
3. 台灣外島地區及其他國家可寄送嗎?
. 外島地區以郵寄包裹配送。
. 目前暫不提供國外配送服務,敬請見諒。
4. 下單後多久能收到商品?
. 出貨時間:現貨商品,完成訂單後1-3天為您出貨,將依訂單順序出貨。
. 運送時間:超取約3~7天工作天(依各家超商物流公司,實際運送狀況為主);
  宅配約1-2天工作天(周日不配送,且僅配送台灣本島地區,離島暫無服務,敬請見諒)。
 ※如需指定配送時間,貓侍出貨時將進行備註,並請物流公司協助配合,惟實際情形以當地物流公司聯繫為準。
5. 如何查詢包裹配送狀態?
. 可於【會員中心】→【訂單】中查看包裹出貨狀態及物流單號。

四、退換貨問題
相關規範請詳閱退換貨政策

五、發票開立問題 
1.發票種類若無特別註明,購物發票會直接捐贈【社團法人台灣流浪貓關懷協會】
2.如需個人電子發票,請填寫您的載具號碼,將自動進行歸戶。
3.如需要紙本發票,需填寫【收件資料(姓名/電話/地址)】,屆時將以平信單獨寄出。

六、如有訂單相關問題該如何處理?
(如:下錯單/取消、商品有瑕疵/少寄)
請由右下圖示選擇:
.Facebook Messenger
.Instagram
.LINE
.傳送電郵
四種方式皆可聯繫我們,客服人員收到訊息後將會盡速處理。

七、請問下單後可以自行取貨嗎?有實體店嗎?
1.目前貓侍以官網銷售為主。由於本公司登記地址位於廠辦園區,現場恕無法直接交易取貨唷!
2.合作店家資訊可以參考 合作店家的頁面資訊 
 因各店銷售狀況不一,前往購買時請先與店家聯繫確認是否有現貨唷!